Non.
L'opérateur ne s'engage que sur ses propres prestations, définies par un cadre réglementaire établi par l'ARCEP. En dehors d'un raccordement simple (pose d'un câble dans des conditions idéales), toute intervention complémentaire peut vous être facturée.

Certaines sociétés mandatées par les opérateurs n'hésitent pas à qualifier artificiellement votre raccordement de "complexe" pour justifier des frais supplémentaires.

Chez SOS Fibre, nous sommes totalement indépendants des opérateurs. Chaque logement étant unique, un devis personnalisé est toujours réalisé. Le forfait de déplacement plus diagnostic est de 250 € TTC

Parce que la fibre nécessite l'ajout d'un nouveau câble dans votre logement, souvent en empruntant le chemin de l'ancien câble téléphonique. Or, dans les logements anciens, ce passage est souvent inutilisable, obstrué ou inexistant. Sans préparation, vous risquez :

un échec de raccordement,

des frais supplémentaires,

ou une installation bâclée et mal intégrée.

Avec SOS Fibre, une étude préalable est réalisée et un dossier technique est remis au technicien. Pour un résultat : une installation fiable, propre et rapide.

La majorité des dysfonctionnements concernent la partie privative, c’est-à-dire tout ce qui se situe après le point de raccordement de l’opérateur. Et c’est là que nous intervenons.
Chez SOS Fibre, nous sommes équipés pour traiter tous types de problèmes, y compris :
câble écrasé dans un fourreau souterrain,
défaut dans le logement ou l’immeuble,
ou même panne côté opérateur que vous ne pouvez pas faire constater.
Nous utilisons des outils de réflectométrie avancée, capables de localiser une panne à ±5 mètres, et des équipements professionnels rares pour analyser toute la liaison fibre.

Résultat :
Si le défaut est privatif, nous intervenons directement.
Si le problème vient du réseau opérateur, nous vous remettons un dossier technique complet à présenter pour appuyer votre réclamation.
Ainsi, vous évitez les aller-retours, les frais injustifiés, et surtout les impasses techniques.
Oui, dans la majorité des cas, des autorisations sont nécessaires avant d’engager des travaux de raccordement, en particulier si ceux-ci concernent le domaine public (trottoirs, voirie, etc.).
Nous vous accompagnons dans ces démarches administratives en vous conseillant sur les documents à fournir et en coordonnant avec les collectivités locales si besoin.

Oui. Nous sommes spécialisés dans les environnements complexes :
bâtiments anciens,
locaux professionnels,
immeubles en copropriété.
Nous proposons des études d’adduction, de préparation collective au raccordement, ou des interventions au cas par cas dans les logements.

Oui, mais pas immédiatement.
Le réseau cuivre (ADSL/RTC) sera progressivement démantelé à partir de 2026.
Vous avez encore un peu de temps, mais mieux vaut anticiper pour éviter les mauvaises surprises.